Kontakta oss
Kontaktformuläret är inte för bankuppgifter
När du skriver till oss via formuläret, tänk på att vanlig e-post och webbformulär inte är krypterade kanaler för känslig information. Skicka aldrig lösenord, bankkontonummer, kortuppgifter eller skannade identitetshandlingar i ett meddelande. Om någon ber dig göra det – oavsett vem de utger sig för att vara – avbryt kontakten omedelbart och kontakta istället casinots officiella support via deras egen webbplats.
För oss räcker det med ditt namn, din fråga och i förekommande fall vilken del av Princess-sajten du vill att vi tittar på. Allt annat kan vi be om senare, i ett säkert sammanhang, om det överhuvudtaget behövs.
Vart du vänder dig vid spelproblem
Kontaktformuläret är till för frågor om recensioner, villkor och upplevelser av casinot. Det är inte rätt plats för den som känner att spelandet håller på att bli ett problem. Då ska du i första hand vända dig till de oberoende stödorganisationer som arbetar med spelberoende – de finns tillgängliga dygnet runt och kan ge råd utan att du behöver uppge vem du är.
Princess själva erbjuder också verktyg för självavstängning och insättningsgränser. Sådana funktioner nås via ditt spelkonto, inte via vår kontaktformulär. Om du redan har bestämt dig för att ta en paus från spelandet, gör det direkt på casinots sida och vänta inte på svar från oss.
Språk och svarstider
Vi läser och svarar på svenska. Skriver du på engelska eller något av de andra nordiska språken går det också bra, men svenskt svar får du alltid inom rimlig tid. Vi svarar i den ordning meddelandena kommer in och tar aldrig ställning i pågående tvister mellan dig och casinot – däremot tar vi gärna emot uppgifter som kan hjälpa oss att uppdatera vår bedömning av Princess.
Har du en pågående utbetalning eller ett tekniskt fel på spelkontot, gå direkt till casinots kundtjänst. De har tillgång till dina uppgifter och kan agera utan att du behöver dela känslig information med oss.
Vad vi gör med ditt meddelande
- Vi läser varje meddelande och använder innehållet för att förbättra våra recensioner.
- Vi delar aldrig vidare dina uppgifter till Princess eller någon annan aktör.
- Vi raderar meddelanden när de inte längre behövs, utan att spara dem längre än nödvändigt.
Skicka bara det du vill att vi ska veta. Allt annat – framför allt lösenord och ekonomiska uppgifter – hör inte hemma i ett kontaktformulär, oavsett hur pålitlig avsändaren verkar vara.